こんにちは。Nagara代表原賀です。
毎週更新のNagara開発記、本日のお話はサブスクプランについて。
ビジネスとしては確実にメリットがある仕組みなのだけれど、これって本当に正しいのかしら？日々悩むことを正直に書いてみます。
「定期便で毎月商品が届きます」
このワード、ECでの商品販売ではすっかりおなじみになりましたね。いわゆるサブスクプランってやつです。
月に一回、注文をしなくても商品が送られてくるという仕組みで、化粧品や食品、その他洗剤等の日用品まで、消耗品のEC分野で近年とっても普及しました。
すっかり知名度を獲得したGREEN SPOONや最近上場したBASE FOODをはじめ、この仕組みのおかげで成長していった企業は枚挙に暇がありません。
なんせ毎月商品が売れていくのです。
売上も安定するし、在庫の管理も簡単になる。
事業者としてこんなにありがたいことはない、最高の状態です。ブラボー！
でも、これらはすべて事業者側の目線です。
お客様の目線から見ると、また違う部分が見えてくると思います。
サブスクについての少しのモヤモヤ
ここから先は僕個人の感想です。
特定の企業やサービスについて批判しているわけではないのであしからず。
結論から言うと、イチ消費者として、サブスクの仕組みがあまり好みじゃないんです。だから今のところNagaraもやっていない。
今回はその辺を頑張って言葉にしてみようと思います。
自分のタイミングで買いたい
ECサイトのサブスクプラン、もちろん僕もやったことあるんですよ。
僕の場合は毎日使うハンドソープとかちょっとした化粧品の定期購入を頼みました。なぜなら普通に買うよりもちょっとだけ安かったし、どうせ消耗するものだから買い忘れもなくていいだろうと思ったから。
でも、タイミングがなかなか噛み合わないんです。
消耗スピードよりも早く届くので、気づいたら洗面台の棚にハンドソープが山積みになってしまったりしました。
流石にそのままはマズイので、届くタイミングをズラしたり、期間を調整したりするわけです。
別に腐るものでもないので、問題ないと言えばないのですが、手間がなくなるのがサブスクの良いところのはずが、逆にイレギュラーな判断を迫られる形になってしまい何とも寂しい気持ちになってしまいました。
サブスクは忘れたころにやってくる
さて、前段では「何とも寂しい気持ちになった」という言葉で締めくくりました。これは「サブスク、もうやめた方がいいかもな」という気持ちに言い換えられるのですが、思っただけでは何も伝わらないのはサブスクも人間関係も一緒です。
そう、解約しなければモノは届き続けるのです。
忘れたころにやってくる商品、積み増される洗面所の在庫、もちろん発生するクレジットカードの引き落とし。
モノが届いた瞬間の絶望感たるや。です。
自分の解約忘れが原因なので、販売者を責めるのも筋違いなもの。
商品自体を嫌いになったわけではないのですが、こういう体験を通してとにかくなんだか微妙な心持ちになってしまいました。
企業と消費者のメリットが釣り合っていない
ECのサブスクモデルって、消費者のメリットとしては
①注文のアクションを省けてラク
②在庫管理をしなくていいのでラク
③割引で買える
というところだと思うんです。
※例外は「毎回違う商品が届くので、月イチの楽しみになる」みたいな内容ですかね。このモデルは結構好きです。
反対に企業側のメリットとしては
①顧客一人あたりの売上が向上する
②収益計画が立てやすくなる
③在庫管理も容易になる
と、冒頭でも述べたようにいいことずくめです。
もちろんサブスク通販を楽しんでいたり、便利に活用しているお客様も数多くいるでしょう。そういう場合は正しくWin-Winです。素晴らしい。
でも、この売上向上のうちの何割かは「まだまだ残ってるのに次来ちゃったー」だったり「ぬわーしまった！解約忘れてたー！」だったり、何なら商材によっては「アレ？この前買ったアレ、サブスクだったの..？」という状況だったりするんじゃないでしょうか？
ビジネスとして絶対にプラスなハズなのですが、なんかこの状態を想像すると、気持ちよくないんですよね。
サブスク、やるべきかやらざるべきか
ここまで書いたのは一個人の感想です。
「個人的にあんまり好きじゃない」という話と「事業としてやるべきではない」というのは切り離して考えないといけません。
Nagaraは果たしてこの仕組みを取り入れるべきなんでしょうか？
ポーズでもポジショントークでもなく素直に悩んでいます。
ちゃんと考えるとお客様にとってもメリットはあるし、月イチくらいのペースで箱で購入してくださるありがたいお客様もいらっしゃいます。
商品すべてをサブスクプランにする、みたいなドラスティックな策はやらないとしても、選択肢がある分には悲しむ人は別に生まれないのではないか？
とも思ったりするわけです。Win-Win、描けるのでは？
ということで、これを読んでいる皆さん教えてください。
「Nagaraハンディスープのサブスクプラン、やってみたいですか？」
割引は過剰だと不必要にサブスクに誘導しちゃうのでちょっとだけ。
「よく飲むし、毎回買うの面倒だからいっそ毎月届いたら便利だな」という方に特化したサービスです。特典のおまけくらいは何かあるかも知れません。
そのあたりを踏まえましてYesの方が居ましたら公式LINEで「サブスク欲しいです」とチャットしてください。そういう人がいるかどうかマジで知りたいです。
もし要望が多そうならすぐに実装します。
是非みなさまの声を聞かせてください。
